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如何維護新老客戶關系?

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如何維護新老客戶關系? 

在社會各行業的企業營銷活動中,有些企業只重視吸引新客戶,而忽視保持現有客戶,使企業將管理重心置于售前和售中,造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額,則必須不斷補充"新客戶",如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。 因此,我們必須注意客戶關系的維護。

一、 客戶關系的維護  

1、確定目標客戶、抓住關鍵人 

成功的營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣,對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究,分析喜好。 

2、真誠待人 

真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往,一定要樹立良好形象,"以誠待人",這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發,以客戶滿意為目標調整工作,廣泛征求客戶意見,考慮其經濟利益,處理客戶運作中的難點問題,取得客戶的信任,從而產生更深層次的合作。 

3、業務以質量取勝 

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量,是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求,以良好的服務質量、業務水平滿足客戶,實現質量和企業利潤的統一。 

4、研究客戶經營業務的發展動向 

勤于鉆研客戶業務,才能另辟蹊徑,找到客戶發展和郵政業務的契合點,制造業務。1)研究重要客戶、效益業務的年度計劃。2)研究潛在客戶的項目,尋求可合作內容。 

5、加強業務以外的溝通,建立朋友關系 

只有同客戶建立良好的人際關系,才能博取信任,為業務良性發展奠定堅實的基礎。大連海關數據查詢 

二、 提供滿意的售后服務  

1、打出第一個電話的時間  在產品發出的第一時間給客戶打電話,并告訴他物流或快遞單號(如果他需要的話),如果客戶并沒有要單號,這時你應該說:“我會一直給你跟著的,到了我通知您!”

3、打出第二個電話的時間  

在貨物到達其所在市的時候,銷售人員負責打出第二個電話。通知他今天應該會到,確定其在不在當地,以免影響貨物接收。

4、打出第三個電話時間   

在貨物簽收之后的三個小時或者更長一些打電話詢問客戶對貨物的看法。如果有問題及時解決,切記回避。

5、每一個月安排與客戶聯系一次   

其主要內容包括:保養提醒,客戶使用情況的了解,投客戶的興趣聽好,近期的需求,通過這些增進友誼,變商業客戶為真誠的朋友,協助解決客戶的疑難問題等。Z后將聯系結果記錄到"調查表"里,以便跟蹤。 

三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶  

 1、獲得客戶引薦,關鍵是你的聲譽  

要想得到引薦,必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說,在向客戶做過一次交易后,就可以有下一次的機會。相反,你得挖掘客戶的潛在價值,使你能夠在他們的有生之年,一次次地向他們銷售成功,也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。 

2、獲得客戶引薦,還有好的方法   

要記住,你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間,但卻是有利的投資。 大連海關數據查詢

QQ客戶上注意的幾點:我們已經對QQ上的客戶進行了分類主要是對于近期意向客戶說下

在開始的兩天(Z少)盡量多的和他聯系,話語因人而異。如第一次通話之后談的很好的客戶在QQ上就可以不用太客氣,開始用“您”后來可漸漸稱呼“你”。“您好,X經理,我是聚創的小孟哦”可以用“有問題隨時聯系我哈!”“客戶那邊有什么問題隨時溝通哈!”女生可以用“哦~”等語氣詞來緩和與客戶之間的氣氛,讓他覺得你很親和,以后會對你漸漸打開心扉。對于有些黏糊的客戶,女生可以發“可愛”的表情比說好多話都管用。讓對方感覺到人性才會跟你談商性。

對于第一次電話里談的氣氛不是很好的客戶,在QQ上應該盡量緩解對方的警惕心理。但是你也不能太熱情,讓他覺得換了一個人似的,他會對你更加防備。這時開始時說話應該對他盡量尊重,說些增加他信任感的話,說些案例之類的。


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