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如何與目標客戶電話溝通

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電話營銷就是這樣,它與上門銷售相比,看起來似乎是可以少失些面子,但從溝通的難易程度和成功幾率上來說,是絕對處于劣勢的。可作為營銷人員來說,我們又無法左右老板思路與公司模式,那怎么辦?只有適應,只有工作中慢慢摸索。畢竟電話營銷也是銷售模式的其中一種,也有其獨立的特點與技巧,多多了解和掌握一些其中奧秘,也不為壞事。

那我們如何做好電話營銷,又如何做到與客戶的有效溝通呢?談幾點不成熟觀點,僅供參考:

1、禮貌為先。不需多說,這點是必須的,也是Z基本的。

2、除公司提供給你的基本資料和聯系方式之外,對客戶事先Z好多做一些了解和調查。有句話叫“知己知彼,百戰不殆”,戰場如此,商場亦如此。你也許說,大家都這樣做的啊,沒看誰做過什么調查。對此我只能說,你盡量吧。電話營銷,要說對每個客戶都事先調查是不可能的,但多些了解,對客戶的情況多掌握一些,總會比只憑基本資料和聯系方式去做成功的幾率要大。要知道,老板不僅要看你每天打多少電話,他更關心的是你成交單子的數量。

3、善于挖掘和利用自身優勢,包括性別優勢和年齡優勢。電話營銷,很多心理成分在其中。嘴甜點,降低點輩分,哥哥姐姐多叫幾聲,你沒丟啥,也沒少啥。可對客戶來說,或許人家就是喜歡這口。大連海關數據查詢

4、要讓對方感受到你的誠意。誠交天下客,誠感四方人,要與客戶建立起良好關系,必須堅持誠字為本原則。電話中,字字句句,平平仄仄,都要充滿著誠意,且讓對方感受的到,這也是一種語言藝術。只有這樣,對方才可能少掛斷你的電話,同時你也多了表述的時間。

5、介紹產品盡量實事求是,決不能忽悠人。其實電話營銷(包括網絡營銷)也是銷售模式的一種,可為什么很多人卻不買賬那?這其中有個人們的認識問題,同時也有個商家經營不規范的問題。很多人不接受這種模式,很大成分是對這種模式所銷售的產品信不過。如果你的老板就是讓你去“忽悠”,那你還是趁早離開這家公司的好,這樣的公司注定是要短命的。如果你的產品過得硬、信得過,可不能因為一單兩單視公司信譽而不顧,如此銷售是不會久長的。

6、學會溝通當中不斷揣摩對方心里。這其實是個經驗問題。電話營銷,其缺陷就是事先對對方知之甚少,電話溝通,它既是一個溝通的過程,同時它也是一個加深了解對方的過程。尤其是對方的意向,它會通過客戶的語言、語音、語調傳達給你,所以你要留意每一個細節,細細甄別,并迅速做出判斷與反應。

7、如果沒有被對方接受,或是干脆就遭到了拒絕,也要給自己找好“臺階”。做銷售就是這樣,不可能做一單成一單,沒有被對方接受或遭對方拒絕是會經常發生的。此時,一是要注意保持一種平和心態,做到不急、不怒、不惱,同時要學會給自己找個合適的臺階下,為今后再“攻”這個客戶做好鋪墊。如對方說“現在沒有時間”,那你就可以這樣說:“您先忙,過幾天咱們再聯系”。如對方說“對產品不感興趣”,可以這樣答:“這樣,您先了解一下我們的產品,有機會我們再談”。當然,我的這些話也不是不可改變的術語,只是個參考罷了,究竟怎樣說合適,具體情況還要具體對待。

8、平素多多研究語言藝術與技巧。語言是電話營銷的基礎,怎樣把話說好,說道和講究可是不少。說話要盡量簡短、明了,能一句話講清楚的不說兩句。語音、語調講究也很多,女生語音要甜美,男生要富有磁性,總之需多多揣摩,不斷總結。


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